Накануне правительством Москвы было принято постановление о создании единого SMS-центра для государственных учреждений города в формате мобильного приложения для смартофонов и планшетных компьютеров. Запуск «Единой мобильной платформы» запланирован на 1 августа 2012 года.
Теперь у москвичей появится возможность с помощью SMS и USSD запросов:

- записываться на прием в столичные поликлиники и получать напоминания о предстоящем визите,
– следить за работой коммунальных служб и сообщать в администрацию в случае недобросовестного исполнения обязанностей работниками ЖКХ,
- узнавать о количестве свободных мест на парковке и даже оплачивать ее через смартфон,
- получать уведомления о посещаемости и успеваемости ребенка в школе,
- узнавать расписание общественного городского транспорта на интересующих остановках,
- и многое другое.

Ранее, в декабре 2011 года, на базе iOS, Android и Windows Phone уже было запущено приложение «Мобильная приемная правительства Москвы», с помощью которого можно легко связаться с властями – пожаловаться о каких-либо поломках, неисправностях и других возмущающих факторах, замеченных горожанами на улицах Москвы, но пока не исправленных администрацией города. Менее чем за полгода 12 тысяч пользователей приложения успели отправить более 50 тысяч обращений.

Власти уверены, что единый столичный SMS – центр будет еще более успешным и востребованным. Планируется, что к 2016 году новым приложением будут регулярно пользоваться около 4 миллионов москвичей. Этому поспособствует также намерение устанавливать государственные мобильные сервисы на смартфоны ещё до их поступления в точки продаж. Таким образом, непоколебимым увеличением спроса на смартфоны будет обеспечена популяризация мобильных приложений государственных ведомств.

Вполне вероятно, что в ближайшем будущем SMS-мошенникам будет грозить не условная, а реальная судимость и срок заключения до 5 лет.

Участившиеся случаи SMS-мошенничества заставили представителей компетентных органов задуматься о радикальном ужесточении наказания за преступления, совершаемые посредством SMS-рассылок. Операторы сотовой связи, Роскомнадзор и Роспотребнадзор поддерживают инициативу Управления «К» (специального подразделения МВД по борьбе с преступлениями в сфере связи и информационных технологий) по присвоению средней категории тяжести SMS-преступлениям.

Фантазия мошенников безгранична. Но в данном случае под SMS-преступлениями понимаются не только хитрые схемы опустошения телефонного баланса потребителя, но и рассылка SMS-рекламы абонентам, не давшим свое согласие (SMS-спам). Ни для кого не секрет, что купить телефонную базу абонентов в интернете элементарно. Однако в ближайшем будущем это может быть чревато не только негодованием со стороны потребителей, но и реальной судимостью.

Специалисты агентства мобильных коммуникаций Imobis всегда предупреждают своих клиентов, что база для SMS-рассылок должна быть сформирована естественным образом, то есть состоять только из телефонных номеров, добровольно предоставленных абонентами для получения рекламной рассылки от компании.

Как провести SMS-рассылку максимально результативно, отправляя сообщения только заинтересованным потребителям, не потревожив негативно настроенных клиентов? Приведем обзор эффективных SMS-сервисов, предоставляемых Imobis.

Сервис автоматического отказа от SMS-рассылок noS.MS.

Мера направлена на повышение лояльности абонентов к SMS-рассылкам. Компании – клиенты Центра мобильного маркетинга Imobis при проведении SMS-рассылки могут добавить в текст рекламного сообщения фразу «ОТКАЗ ОТ СМС: www.noS.MS/xxxx». Абоненту, недовольному тем, что ему приходит рассылка, достаточно перейти по данной ссылке и нажать кнопку «Отказаться». Его номер автоматически заносится в черный список и блокируется для последующих рассылок. Данный сервис был впервые представлен именно компанией Imobis.

Второй интересный проект – «SMS-реклама».

Он дает возможность легально, не приобретая никакие базы, доставить SMS тысячам абонентов. Данная услуга приносит нашим клиентам максимальную выгоду благодаря трём основным факторам. Во-первых, относительно низкие затраты на кампанию. Во-вторых, SMS в этом случае не воспринимаются как спам, так как абоненты дали согласие на получение рекламных сообщений. В-третьих, впечатляющие возможности таргетинга – большое количество параметров, по которым можно из миллионов абонентов выбрать именно нужную целевую аудиторию.

SMS-рассылки – популярный, эффективный и доступный способ рекламы. При грамотной организации этот маркетинговый инструмент способен дать впечатляющие результаты.

Компания Imobis в очередной раз приняла участие в Russian Internet Week. В ходе мероприятия были выявлены новые тенденции в мобильном маркетинге. Итак, каков вердикт?

«Мобильного маркетинга нет…»

Как такового, в узком понятии этого слова. На самом деле, на передовые позиции всё активнее выходит маркетинг интерактивный. Основная специфика его в том, что он направлен не только на повышение лояльности к бренду, а основным образом на вовлечение потребителей. На то, чтобы каждый настоящий или потенциальный клиент воспринимал сообщение компании не как рекламу, а становился участником некого занимательного действия (к примеру, интерактивного фильма). Стоит заметить, что здесь на плечи маркетологов ложится задача более трудоемкая, нежели чем при планировании кампании в среде мобильного маркетинга: интерактив предполагает красивую, притягательную, а главное креативную визуализацию.

Давайте освежим память. Один из самых ярких и запоминающихся кейсов уводит нас в прошлое, в 2005 год.

На телеканалах России в течение нескольких месяцев транслировался интерактивный мини-сериал «Big Bon» там, где настоящие чувства» (шесть серий по 40 секунд). Развитие сюжета формировали сами зрители путем SMS голосования. В то время подобный ход практически совершил революцию в отечественной телерекламе. В конце каждого ролика задавался вопрос. На короткий номер отправлялись SMS с текстом «Big», если зритель хотел ответить «да», а SMS с текстом «Bon» означало «нет». Таким образом, большинством голосов определялся поступок героя в следующей серии. Компании «Роллтон» (владелец бренда «Big Bon») удалось добиться впечатляющих результатов в рекордно низкие сроки. Только по итогам первых трёх серий было принято около 130 тысяч голосов!

В результате:

- значительно повысилась популярность продукции среди целевой аудитории – молодежи,

- клиентская база контактов была расширена в разы.

Каким образом удалось получить столь высокий отклик?

Во – первых, грамотный выбор площадок и эфирного времени. Во – вторых, яркие, колоритные персонажи. И в – третьих, интрига. Например, в одной из серий телезрители голосовали по провокационному вопросу «Аня даст?». Конечно, на самом деле имелось в виду, даст ли положительная героиня Аня папкой по голове отрицательной героине.

Так быть или не быть мобильному маркетингу? Очевидно, что без него всё же никуда. Это – своего рода базис для создания успешной рекламной кампании. И в комплексе с остальными маркетинговыми инструментами, он способен значительно повысить эффективность рекламной кампании.

По всем показателям рынка и результатам исследований среди потребителей, очевидно, что мобильные технологии в маркетинге закрепились окончательно и приносят всё более значительные плоды. Тем не менее, некоторые маркетологи не торопятся погружаться с головой в мобильную рекламу, а до сих пор прощупывают почву, ограничивая инвестиции и экспериментируя с небольшими кампаниями.

Но с ростом количества мобильных устройств в руках потребителей (в данный момент насчитывается более 2х миллиардов абонентов мобильной связи по всему миру), всё больше ведущих брендов готовы окончательно сделать мобильную рекламу частью своей маркетинговой стратегии.

По данным компании Nielsen Online – лидера онлайн–аналитики – около 99% мобильных устройств позволяют принимать SMS. Реклама посредствам коротких текстовых сообщений – это отличная возможность для компаний поддерживать тесные и долгосрочные взаимоотношения со своими клиентами.

Каких правил должны придерживаться рекламодатели при создании SMS кампаний, чтобы сделать свою рассылку максимально эффективной?

Во-первых: не медлите с созданием своего списка абонентов.

Создание подробного списка существующих и потенциальных клиентов – первый важный шаг для проведения эффективной SMS – кампании. Лучше всего, чтобы база данных содержала именно вашу целевую аудиторию.

Каким образом можно это сделать?

«Старайтесь задействовать все возможные информационные каналы. Есть множество способов. Например, путём подписки на рассылку на вашем сайте. Посредством анкетирования при выдаче дисконтной карты. Или более оригинально: размещая вывески в магазинах или билборды, сообщающие о возможности бесплатного участия в акциях при обратном отклике по указанному номеру телефона. В любом случае, важен правильный выбор рекламных площадок», – делится опытом Deepali Tamhane, директор отдела управления проектами компании Responsys, крупного американского провайдера решений в области мобильного маркетинга.

Так, например, авиакомпания Southwest Airlines достигла большого успеха в связи с клиентами, транслируя свои объявления именно там, где аудитория была наиболее заинтересована в услугах бренда – в аэропорту. Таким образом, авиакомпания в рекордно низкие сроки значительно пополнила свою базу. Причем исключительно номерами, добровольно предоставленными абонентами.

Во-вторых: будьте полезными, заинтересовывайте клиентов.

Конечная цель для каждого маркетолога – построение долгосрочных отношений с клиентами, основанных на доверии к бренду.

Deepali Tamhane советует: «Начните с рассылки сообщений, которые носят более информативный, а не рекламный характер и, желательно, предполагают обратную связь. Это поможет расположить абонента к вашей компании и повысить лояльность к последующим сообщениям от вашего имени.»

Вышеупомянутая компания Southwest Airlines с помощью смс предоставляет клиентам важную полетную информацию (о задержке рейса или изменении правил провоза багажа) и только потом, при согласии клиента проводит рекламные акции.

Положительный эффект оказывает и персонализация сообщений (например, обращение по имени или бонусы по случаю дня рождения для конкретного клиента).

SMS-кампании в местах продаж – это ещё один способ быть полезными для клиентов. При покупке клиент сам выбирает информацию, которую он хотел бы получать посредством смс.

Интернет-магазин Schwan, занимающийся продажей и доставкой продуктов питания, позволяет клиентам в момент оформления заказа подписаться на уведомления о доставке. Schwan примечателен тем, что отправляет заказчикам текстовое сообщение, когда курьер находится в 30ти минутах езды, таким образом, клиенты могут подготовиться к приему товара.

«Мир мобильных коммуникаций пришел сюда, чтобы остаться. Он открывает огромные перспективы. Маркетологи могут начать с простых Sms-рассылок по своим клиентским базам, а затем постепенно осваивать новые возможности, такие как мобильные Web, приложения и мобильная реклама»,- говорит Deepali Tamhane.

Грамотное построение кампании, комплексное обслуживание клиентов по всем направлениям мобильных технологий – это ключ к успеху маркетинга в мобильной среде.

За последние три года мобильная реклама – транслирование рекламных сообщений посредством мобильных технологий – фантастическими темпами набрала обороты и стремительно шагнула вперед, предвосхищая даже, казалось бы, самые смелые прогнозы ведущих аналитиков. Скажем, уже в 2010 году суммарный доход от неё составил 1,6 млрд. $, хотя ранее подобная цифра предсказывалась компанией Kelsey Group только к 2012 году. Очевидно, что этот вид рекламы дает свои результаты. И не удивительно. В современном мире тяжело найти человека, не пользующегося мобильным телефоном. За 2011 год компания Gartner предполагает увеличение выручки от мобильной рекламы до 3,3 млрд. $.

Как показывает статистка, около 40% мобильной рекламы приходится на SMS и MMS. Чтобы оценить, каковы реальные перспективы развития данного направления, компания Imobis провела опрос на тему «Как вы относитесь к мобильной (SMS) рекламе». В голосовании приняли участие молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет – именно эта аудитория обычно предпочитает общение с помощью смс. Реальная ситуация такова, что практически половина (46,95%) опрошенной молодежи рассматривают смс-рекламу как спам. И это вполне естественно – сообщения, присланные на мобильный, считаются личным пространством, а рекламный текст извне рассматривается как вторжение в него. С большим интересом (20,4%) воспринимается реклама, исходящая от компаний, на рассылки которых человек подписывался сам. Но и для фирм, не имеющих своих подписчиков, открывается весьма приятная перспектива – 24,5% аудитории положительно относятся к мобильной рекламе, если она содержит действительно интересную информацию.

Итак, несмотря на то, что лишь 8,15% опрошенной молодежи считают SMS-рекламу полезной («Это удобно – я всегда в курсе акций и скидок»), у компаний, желающих расширить список своих клиентов, есть весьма неплохие шансы. Главное – чтобы реклама была простой и лаконичной, содержала полезную информацию, максимально соответствующую интересам потенциального клиента (хотя бы по полу и возрасту), тогда успех ей обеспечен.

Если ваше мнение не было учтено – давайте это исправим. Вступайте в группу компании Imobis и участвуйте в дальнейших опросах.

Не секрет, что побороть вредную привычку может только человек, обладающий огромной силой воли и сильной мотивацией. Но доказано, что каким бы стойким не был характер, без психологической помощи не обойтись. Или…есть вариант – воспользоваться SMS – терапией!

В нынешнем году 5800 британским курильщикам подставил дружеское плечо Лондонский институт гигиены и тропической медицины, дав возможность поучаствовать в эксперименте «Txt2stop» (или «Смс, чтобы бросить»). На протяжении полугода одной половине участников рассылались ободряющие сообщения. Курильщики получали смс как пилюли: по 5 штук ежедневно в первые три недели и по три раза в неделю на протяжении последующего периода эксперимента. Кроме того, при возникновении стойкого желания выкурить сигарету участник мог отправить смс с текстом «Хочу» на контактный номер и ему незамедлительно приходил ответ с рекомендациями (например, «желание курить пропадает, если медленно выпить стакан холодной воды» или «острый приступ тяги к никотину длится не более 5ти минут – потерпи!»). Если же курильщик не справился с желанием и сознался, отправив смс «Проявил слабость», его подбадривали, напоминая, что предыдущие достижения на уже пройденном пути затмевают одну небольшую неудачу.

Итак, подведение итогов проводилось следующим образом: у всех дошедших до победного финала был взят образец слюны для исследования на количество содержащегося в ней котинина – продукта никотинового распада. Результаты оказались более чем впечатляющими! Ободряющие сообщения усилили эффект более, чем вдвое! Тем самым, от сигарет отказались 263 человека, подвергшихся смс – терапии.

Что ж, в очередной раз делаем вывод, что смс – удивительно-полезная штука.

Казалось бы, нет ничего проще зеркала. Висит себе в спальне, ванной, прихожей и отражает действительность. Однако зеркало не дает покоя современным изобретателям: то телевизор вмонтируют, то к интернету подключат. Но это уже пройденный этап.

Современная девушка обязательно должна иметь дома зеркало, которое принимает SMS. Представьте: встаете с утра, идете умываться, чистить зубы и параллельно читаете на зеркале SMS, которые могли прийти за ночь. Привели себя в порядок и дело полезное сделали, сэкономив таким образом время, которое можно потратить на сон.

Другая жизненная ситуация. Вы проспали на работу, в спешке собравшись, вы выбегаете из дома. И уже на пороге родного офиса вспоминаете, что забыли выключить утюг, телевизор и обогреватель. Что делать? Начальник не отпустит, а квартира в опасности. Как все-таки хорошо, что мы живем в 21 веке, когда даже электрические розетки принимают SMS. Благодаря дистанционно управляемой розетке Senseit GS1 вы сможете одним коротким сообщением обесточить всю квартиру. Управление «умной» розеткой осуществляется при помощи SMS-команд. Розетка оснащена таймером и может работать по расписанию. Для использования розетки требуется GSM SIM-карта.

Хорошо. Мы предотвратили возможный пожар, но никто не застрахован от протечки труб. Как быть в этой ситуации. И опять нам на помощь приходят новые технологии. В помещении, где возможна протечка устанавливаются беспроводные датчики воды, а на вход воды (горячей и холодной) после системы очистки воды и бойлера врезаются шаровые электромеханические краны. Если какой-либо датчик подвергается воздействию воды, то мгновенно поступает сигнал на шаровые электромеханические краны, и они перекрывают водоснабжение, а вам на мобильный приходит SMS сообщение с информацией о случившемся.

Следующую инновацию по достоинству оценят те, кому в студенческие годы пришлось жить в общежитии. Каждый такой студент, безусловно, сталкивался с общественной прачечной. Чтобы занять стиральную машинку в выходные необходимо обладать терпением и выносливостью. Не дай вам бог пропустить свою очередь: секундное опоздание грозит еще большим ожиданием. Как же не упустить свою очередь и не тратить время, подолгу высиживая в прачечной? Для решения данной проблемы вам нужно скачать приложение DryerBro на свой iPhone или iPod Touch, запустить его, ввести контакты тех людей, кому должно прийти SMS уведомление об окончании стирки и положить телефон на работающую стиральную машинку. Кроме SMS уведомлений приложение может вам позвонить или даже отправить письмо вам на e-mail. Вопрос в том, кто готов оставить свой iPhone в общественной прачечной.

И это только самая верхушка высокотехнологичного айсберга. Сложно представить, что может быть дальше: носки, которые шлют SMS со своим месторасположением в квартире, а может быть тюбик, высылающий предупредительное сообщение об окончании пасты? Поживем – увидим!

P.S. Этой статьей мы продолжили исследование в области нестандартных способов применения мобильных технологий. Предыдущим нашим «находкам» вы можете удивиться, прочитав статью «SMS в быту. Креативу нет предела!»

В очередной раз агентство мобильного маркетинга Imobis реализовало сервис SMS-оповещения участников Петербургского международного экономического форума, который проходил с 16 по 18 июня 2011 года.

В отличие от прошлых лет SMS-сообщения о предстоящих событиях, изменениях в программе и предлагаемых сервисах получали не только аккредитованные журналисты, но и участники Форума. Подписка на SMS-рассылку участниками велась двумя способами. До начала мероприятия – через личный кабинет участника на сайте Форума. После начала Форума – через Интернет-сервис, разработанный в Imobis. Любой желающий мог обратиться к специалисту информационно-сервисного пункта, он вносил необходимые данные в специальном окне, и затем они попадали напрямую в систему Imobis. Отдельно отметим, что сервис работал не только в качестве способа подписки, но и как инструмент отказа от SMS-рассылок.

В итоге, подписку на SMS оформили более 650 журналистов и 200 участников из 24 стран. За три дня работы Форума общее количество разосланных SMS-сообщений превысило 107 000, что почти в 2 раза превышает показатели прошлого года.

Генеральный директор агентства Imobis Андрей Ежов поделился своими впечатлениями о реализованном проекте: «Каждый год мы пытаемся каким-либо образом усовершенствовать наш сервис, сделать его удобнее и эффективнее. Оргкомитетом XV Форума было решено не ограничиваться журналистами, охватив SMS-оповещениями новую аудиторию – участников мероприятия. Работа прошла успешно, слаженно, мы планируем и в дальнейшем развивать сервис.»

Петербургский Международный Экономический Форум – одна из ведущих мировых дискуссионных площадок, где видные политические деятели, руководители корпораций и эксперты обсуждают ключевые вопросы глобальной экономики. Ежегодно на территории ЛЕНЭКСПО собираются более 3000 участников и журналистов. В 2011 году Форум проводился пятнадцатый раз.

Действительно, по данным компании InSales объем рынка Интернет торговли в России за 2010 год вырос до 176 млрд руб. и сохраняет темпы роста, на уровне 30% годовых. Это не удивительно, поскольку рынок IT разработок в этой сфере предлагает очень доступные и оперативные решения организации дистанционной торговли. Таким образом, создание магазина в глобальной сети стало массовым явлением среди предпринимателей.

На базовом уровне, не затрагивая вопрос закупки и хранения товаров, достаточно купить или арендовать одну из многочисленных готовых платформ, настроить её под свою специфику, наполнить контентом, подключить систему приёма платежей и оптимизировать коммуникацию с покупателем по ходу формирования и выполнения заказа. Потом в ход идёт продвижение в поисковых системах и контекстная реклама, рекламные акции и маркетинговые программы.

Мы решили проанализировать модель создания и онлайн магазина, чтобы лучше понимать наших клиентов и всегда идти им навстречу. Начнем по порядку. Самое главное – выбор “движка”. Это может быть арендованная площадка, готовая сборка или самописная панель. Каждый из этих вариантов имеет как свои минусы, так и свои плюсы.

Арендованные площадки

Плюсы:

1. Оперативность – быстрое создание

2. Не требует больших вложений (на начальном этапе нужно вложиться только в дизайн)

3. Постоянная бесплатная техническая поддержка и обновления

4. Простота организации, хостинг включен в аренду

5. Готовые решения по интеграции

Минусы:

1. Плохо адаптируются под конкретный бизнес

2. Много лишнего в администраторской панели из-за универсальности платформы

3. Закрытый код продукта, отсутствие FTP доступа

4. Зависимость от поставщика платформы по всем сопутствующим услугам: дизайн и верстка нового шаблона, SEO продвижение (из-за отсутствия FTP доступа)

5. Готовые решения по интеграции не всегда имеют достаточно альтернатив, владельцы платформы выбирают партнёров сами и настраивают сервис только под них.

Готовые сборки

Плюсы:

1. Оперативность

2. Техническая поддержка и обновления

3. Возможность редактировать код, расширять функционал, подключать или отключать модули, подгонять под себя.

4. Популярные сборки хорошо знакомы многим фрилансерам и студиям,

5. Существуют огромные библиотеки готовых решений.

Минусы:

1. Опять, же универсальность панели создаёт много шума в панели администратора

2. Высокая цена (лицензия + настройка – от 30 до 100 тыс. рублей).

Самописная CMS

Плюсы:

1. Полная свобода действий, создаётся под ваш бизнес, с учетом всех потребностей и пожеланий.

Минусы:

1. Зависимость от автора-исполнителя. Программист-проектировщик может написать её так, что потом будет не просто разобраться и что-то поменять, исправить. К тому же вся тех поддержка будет завязана на одном исполнителе.
Чтобы избежать этих проблем, рекомендуется доплатить программисту за написание комментариев к коду.

2. Долго и сложно организовать: написать техническое задание, продумать пути по сайту, структуру, функционал, интерфейсы. Нужно быть хорошо подкованным, чтобы составить грамотное задание программисту и в итоге получить то, чего ожидаешь.

Выбрав и установив платформу, нужно наполнять сайт контентом. Прежде чем начинать стоит сразу обратиться к SEO оптимизаторам: они составят для вас списки ключевых запросов, распределят семантическое ядро сайта, напишут и разместят грамотные тексты. Хороший текстовый контент – отправная точка для продвижения в поисковых системах, от которой зависит дальнейший успех, поэтому лучше сразу обратиться к специалистам, чтобы потом не переделывать всё заново. Входные страницы, которые будут индексироваться поисковиком должны сразу предлагать покупателям то, что они искали, поэтому структуру лучше определить заранее, пока интернет магазин ещё не заполнен.
Магазин уже заработал, и первые месяцы рекомендуется максимум общения с немногочисленными посетителями. Каждому заказчику лучше позвонить, всё уточнить, установить обратную связь, чтобы понять, насколько комфортно они себя ощущают на страницах нового магазина. А вот когда посещаемость переваливает за 300 – 400 пользователей в день, необходимо задуматься об автоматизации коммуникации с покупателями.

Клиентам нравится получать обратную связь и быть в курсе движения заказа с момента отправки до его получения. Чтобы оповещение было оперативным, нужно позаботиться об интеграции с SMS сервисом и сервисом курьерской или почтовой доставки. В итоге получателю можно будет автоматически отправляться SMS уведомления о принятии заказа, поступлении оплаты и совершении доставки. Это особенно актуально, если покупки совершают люди из других регионов или стран: им не всегда удобно лишний раз звонить в роуминге по организационным моментам (уточнять, пришла ли оплата, когда товар уже доставят и т.п.).

Подключить сервис SMS-рассылок к Интернет магазину достаточно просто. В случае использования самописной платформы, на это в среднем уходит 2-4 часа работы программиста. Многие покупаемые или арендованные платформы уже готовы к подключению SMS модуля, и для них требуется только прописать доступ к сервису. Сервис SMS рассылок Imobis имеет развёрнутую инструкцию по подключению SMS к любой платформе.

Набрав хороший пул постоянных клиентов, продавцу пора задуматься об оптимизации маркетинговой коммуникации со своими покупателями.

Первый инструмент стимулирования спроса, который очевидно напрашивается, – это публикация специальных предложений, товаров дня и т.п. Такой подход помогает продавцу управлять спросом, сбывать нужные товары, в нужном объёме, а покупатели, в свою очередь, тоже рады приобрести что-нибудь подешевле. Однако, для полной синергии интересов обеих сторон, клиентов можно оповещать о появлении специальных предложений. Для этого активно применяются e-mail и SMS рассылки.

Оба этих канала коммуникации требуют составления базы контактов с соблюдением процедуры подписки. Уделим этому процессу особое внимание. Поскольку лояльность абонентов к рассылкам постепенно снижается, их нужно, во-первых, стимулировать к подписке, во-вторых, информировать об условиях: частоте и возможности отказа. Для отказа нужно организовать наиболее простой и понятный способ: форма на сайте, ответное сообщение или ссылка в теле сообщения.

Оптимальная частота рассылок – вопрос менее определённый, поскольку это зависит от специфики товара: бытовая техника покупается значительно реже, чем одежда, и, тем более, продукты питания. Учитывая то, что предлагать определённые товары чаще, чем раз в несколько месяцев нецелесообразно, стоит делать адекватные выборки из базы данных. Для выборки необходимо учитывать историю покупок клиентов.

Чтобы стимулировать посетителей интернет магазина к подписке на рассылки можно: предоставлять специальный промо код на скидку или ссылку на закрытый контент в тексте сообщения, подчеркнув эксклюзивность предложения. Ещё есть вариант предоставления скидок на все товары только зарегистрированным покупателям.

В рассылках можно анонсировать не только предложения дня, но и свежие поставки, новый ассортимент, запуск программ лояльности.

Механика действий, описанных выше, сводится к тому, что оператор работает с базой данных и программой рассылок: делает нужные выборки, проводит рассылки с оптимальными параметрами. Функционал системы SMS рассылок агентства Imobis позволяет делать эту работу легко и оперативно.

Поскольку я уже упомянул о программах лояльности, можно остановиться на них поподробнее. В первую очередь, это накопительные или бонусные карты, работающие также, как и в обычных магазинах, только не материализованные в пластике, а виртуальные. В связи с этим большая роль может отводиться мобильной коммуникации. Владельца скидки можно идентифицировать по номеру телефона, который вносят не только при регистрации, но и при оформлении любого заказа. Значит, по номеру мобильного телефона можно учитывать все покупки клиента и начислять за это бонусы на его счёт, в ту же минуту оповещая его об этом по SMS. Также хороший маркетинговый эффект может иметь оповещение покупателя о приближении к новому порогу скидки.

Одна из последних тенденций маркетинга в Интернете – использование социальных сетей. Среди пользователей стало модным раздавать «лайки» различным сайтам, товарам в онлайн магазинах, постам и заметкам. Достаточно поставить виджеты «Мне нравится» от ВКонтакте и Facebook, и тогда довольный покупатель может одним нажатием рассказать о вас сотням своих друзей и знакомых.

Есть примеры, когда функцию «рассказать друзьям» реализовывали при помощи отправки SMS с сайта самого онлайн магазина. Пользователь мог ввести номер друга в специальном поле, и тому высылается сообщение «Ваш друг ИМЯ ФАМИЛИЯ приглашает Вас посетить магазин www».

Мы постарались рассмотреть весь процесс работы Интернет магазина с точки зрения создания и взаимодействия с покупателями и ещё раз убедились, насколько значительной может быть роль SMS сервисов.